ALLMÄNNA VILLKOR
September 2024
Sammanfattning
Du är inte bunden av någon bindningstid och kan när som helst säga upp ditt abonnemang på Ubigi-tjänsten. När datapaketet väl har köpts kan det inte återbetalas.
För frågor av kommersiell eller teknisk karaktär, vänligen kontakta Transatels kundtjänst på: www.ubigi.com.
För frågor som rör dina personuppgifter kan du kontakta: dpo@transatel.com.
Adresser till Transatels dotterbolag som tillhandahåller Ubigi-tjänsterna finns på Transatels webbplats: www.transatel.com.
Ubigi är ett varumärke som tillhör Transatel.
Inledning
Kontakt
Definitioner och ramverk
Tjänsten består i att tillhandahålla förbetalda mobildatapaket (datakvot som gäller under en viss tidsperiod) för att möjliggöra anslutning av din enhet till internet (”datapaketen”). De länder där du kan använda datapaketen anges när du bläddrar bland tillgängliga erbjudanden. Tillgängliga erbjudanden kan ändras från tid till annan och kan bero på vilket land du befinner dig i för tillfället. Genom att köpa Tjänsten samtycker du till att du är behörig att använda Tjänsten och ansvarar för att betala för Tjänsten enligt dessa villkor.
Dessa villkor, inklusive bestämmelserna om skydd av personuppgifter som hänvisas till här (tillsammans ”Avtalet”), anger de villkor som gäller för din användning av Tjänsten. ”Kund”, ”du” och ”din” avser den kund till Tjänsten som definieras ovan, och ”Transatel”, ”vi”, ”vår” och ”oss” avser Transatel S.A.S. och alla dess dotterbolag som är involverade i att tillhandahålla Tjänsten till dig. Genom att registrera dig för, använda eller betala för Tjänsten bekräftar du att du villkorslöst accepterar och samtycker till de villkor som anges i detta Avtal, vilket finns tillgängligt på www.ubigi.com. Om du inte samtycker till att vara bunden av detta Avtal får du inte använda Tjänsten.
Vi kan från tid till annan ändra eller komplettera detta avtal i enlighet med tillämplig lagstiftning. Om inte annat anges i detta avtal träder alla sådana ändringar eller tillägg i kraft omedelbart efter att de publicerats på www.ubigi.com (”webbplatsen”). Om vi gör en väsentlig ändring av detta avtal kommer vi att sträva efter att separat underrätta dig om denna ändring. DIN FORTSATTA ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN EFTER ATT ÄNDRINGARNA HAR PUBLICERATS PÅ WEBBPLATSEN KOMMER SLUTGILTIGT ATT BETRAKTAS SOM ATT DU GODKÄNNER SÅDANA ÄNDRINGAR ELLER TILLÄGG.
För att kunna tillhandahålla Tjänsten har Transatel ingått avtal med olika mobiloperatörer runt om i världen för att få tillgång till deras mobilnät (gemensamt benämnda ”Mobilnätet”). Genom att tillhandahålla tjänsten tillhandahåller Transatel inte ett telefonnummer till dig och ger dig inte möjlighet att ringa eller ta emot röstsamtal (inklusive samtal till 911 och andra nödnummer) eller skicka eller ta emot SMS eller textmeddelanden.
Avtal
Tjänsten säljs uteslutande på förbetald basis.
Alla tjänster, inklusive eventuella relaterade erbjudanden och kampanjer, kan omfattas av särskilda ytterligare villkor. Besök vår webbplats regelbundet, eftersom dessa villkor uppdateras från tid till annan.
Du förblir ansvarig gentemot oss enligt detta avtal för handlingar som utförs av andra personer som du tillåter att använda tjänsterna via ditt konto.
Våra skyldigheter
Vi kommer att sträva efter att säkerställa att Tjänsten är tillgänglig för dig i den mån det är möjligt; dock kan både tjänstens tillgänglighet och kvalitet påverkas av faktorer som ligger utanför vår kontroll, såsom fysiska hinder, väderförhållanden och avbrott i mobilnätet (den infrastruktur, programvara och hårdvara som gör det möjligt för en mobiloperatör att tillhandahålla trådlösa internettjänster till abonnenterna), där sådana avbrott och åtgärder för att åtgärda dem ligger utanför vår kontroll. Vi eller våra mobiloperatörspartners (alla företag som driver ett mobilt internetnätverk och som äger eller kontrollerar alla delar som krävs för att sälja och leverera mobila internettjänster) kan från tid till annan behöva utföra uppgraderings- eller underhållsarbete på mobilnätet, vilket kan påverka tjänstens tillgänglighet och/eller kvalitet. Vi kommer att sträva efter att minimera sådana störningar, men detta ligger inte alltid inom vår kontroll.
Vi ska tillhandahålla tjänsten med rimlig skicklighet och omsorg, och vi ska vidta rimliga åtgärder för att göra tjänsten tillgänglig för dig. Om du upplever problem med vår tjänst eller misstänker bedräglig aktivitet på ditt konto, vänligen kontakta kundtjänsten omedelbart.
Vi kan från tid till annan och utan föregående meddelande ändra tjänsten för att uppfylla säkerhetsmässiga, regleringsmässiga, lagstadgade och andra krav. Vi kommer att försöka säkerställa att detta inte väsentligt påverkar tjänstens omfattning.
Dina skyldigheter
Du måste uppge ditt bosättningsland för oss när du öppnar ditt konto.
Enligt gällande lagstiftning kan du behöva förse oss med en kopia av ditt ID-kort (nationellt ID-kort eller pass) innan du börjar använda tjänsterna eller senast inom femton (15) dagar från det datum då du börjar använda tjänsten. Om så inte sker förbehåller vi oss rätten att omedelbart stänga av tjänsterna.
(e)SIM-kortet har som standard ingen PIN-kod. DU ÄR ENSAM ANSVARIG FÖR ATT KONTROLLERA ÅTKOMSTEN TILL DITT (e)SIM-KORT, OCH DU SAMTYCKER TILL ATT BETALA FÖR TJÄNSTEN OAVSETT OM DU HAR GODKÄNT SÅDAN ANVÄNDNING ELLER INTE. VI KAN INTE HÅLLAS ANSVARIGA FÖR BEDRÄGLIG ANVÄNDNING AV DITT (e)SIM-KORT. Om du misstänker att ditt (e)SIM-kort används på ett obehörigt sätt måste du omedelbart kontakta kundtjänsten så att lämpliga ändringar kan göras på ditt konto.
(e)SIM-kortet tillhör den första enhetsägaren. Den första enhetsägaren förblir ansvarig för dess användning vid alla tidpunkter, såvida inte Transatel har mottagit bevis på att enhetens ägarskap har ändrats.
Tjänsten är avsedd att användas för webbsurfning, e-post, uppladdning och nedladdning av applikationer och innehåll till och från internet eller tredjepartsapplikationer, samt för användning av applikationer och innehåll utan att i överdriven utsträckning bidra till överbelastning av nätverket.
Du får inte använda tjänsten för något olagligt, missbrukande eller bedrägligt syfte, inklusive till exempel att använda tjänsten på ett sätt som (1) stör vår förmåga att tillhandahålla tjänsten till dig eller andra kunder; (2) missbrukar något bonus- eller kampanjprogram; eller (3) undviker din skyldighet att betala för tjänsten. Du får inte använda Tjänsten på ett sätt som äventyrar nätverkets säkerhet eller kapacitet, i överdriven och oproportionerlig utsträckning bidrar till överbelastning av nätverket, negativt påverkar nätverkets servicenivåer eller legitima dataflöden, försämrar nätverkets prestanda eller orsakar skada på nätverket eller andra kunder.
Du får inte vidta några åtgärder som, enligt Transatels eget bedömande, stör Tjänsten eller andra Transatel-kunder, kränker tredje parts rättigheter eller på annat sätt utgör stötande beteende. Om vi har skäl att tro att du eller någon annan som använder ditt (e)SIM-kort missbrukar tjänsten eller på annat sätt bryter mot detta avtal, kan vi omedelbart stänga av, begränsa eller säga upp ditt (e)SIM-kort och din möjlighet att använda tjänsten utan föregående meddelande. Dessutom förbehåller vi oss rätten att, efter eget gottfinnande och av vilken anledning som helst, (a) stänga av, begränsa, ändra eller säga upp ditt (e)SIM-kort samt din tillgång till och användning av Tjänsten och/eller (b) vägra att låta dig köpa nya datapaket. Du är ansvarig för alla kostnader som uppstår på ditt konto, oavsett om de har uppkommit genom dig personligen eller inte, med undantag för de kostnader som uppkommit efter att du har anmält förlust eller stöld av ditt (e)SIM-kort till kundtjänsten och kundtjänsten har bekräftat detta skriftligen.
Behörighet
Du bekräftar att Transatel omedelbart kan stänga av vissa tjänster för att följa gällande lagar. Du är ensam ansvarig för det innehåll du överför via tjänsten. Vi ansvarar inte för något innehåll som du skickar eller tar emot.
Du är ansvarig för att så snart som rimligen möjligt informera kundtjänsten om eventuella ändringar av dina kontaktuppgifter.
Avgifter
Ditt datapaket debiteras i enlighet med din användning av Tjänsten (förbrukning av din datakvot).
Datapaketets kvot får endast användas för vår tjänst på din enhet, och du har inte rätt till någon kontant återbetalning för kvarvarande kredit eller kvot, såvida inte annat uttryckligen anges i detta avtal. Krediter och kvoter är inte överlåtbara, och ingen ränta betalas på kreditsaldon eller kvoter.
Skatter och övriga avgifter
När får vi stänga av eller koppla bort din tjänst
a) Om vi har rätt att säga upp detta avtal på grund av att du inte har följt avtalet, men väljer att ge dig en möjlighet att åtgärda sådan brist när det är rimligt möjligt
b) Om vi åläggs att göra detta av myndigheter och/eller räddningstjänsten eller någon annan behörig instans eller laglig myndighet
c) För reparationer eller underhåll, eller av drifts- eller säkerhetsskäl
d) I de fall där vi upptäcker bedräglig eller ovanlig användning av ditt (e)SIM-kort eller en eller flera tjänster (t.ex. onormalt höga användningsmönster)
e) Om vi har goda skäl att misstänka att du har brutit mot detta avtal
f) Om Transatel eller dess samarbetspartner får kännedom om att ditt (e)SIM-kort har stulits, förkommit, skadats eller förstörts
g) Om ditt (e)SIM-kort eller din enhet stör nätverkets normala drift eller om du har obetalda skulder på ditt konto
h) Om du inte använder tjänsterna i enlighet med gällande lagar och förordningar
i) Om du kontinuerligt har underlåtit att använda tjänsten sedan du förvärvade (e)SIM-kortet och/eller om du inte har laddat på ditt konto efter att ditt saldo har löpt ut under en längre tidsperiod, i enlighet med gällande lagar
j) Om du använder (e)SIM-kortet i en annan enhet än den enhet i vilken det levererades
k) Om du inte har använt (e)SIM-kortet efter tjugofyra (24) månader
l) Om du har köpt ett uppkopplat fordon och inte har använt (e)SIM-kortet efter att garantiperioden för fordonet har löpt ut
Om vi stänger av eller avbryter din tjänst kommer vi att ge dig möjlighet att återuppta tjänsten under en period på tre månader efter att tjänsten har stängts av, förutsatt att du uppfyller Transatels krav.
Internetåtkomst
Vi ansvarar inte för skador som du drabbas av till följd av virus som tar sig in i din utrustning, oavsett om de överförs via tjänsten eller på annat sätt. Det är ditt ansvar att skydda din utrustning med lämpligt antivirusprogram.
Enheter
Om du specifikt har köpt ett eSIM-datapaket på Ubigis webbplats, i Ubigi-appen eller på andra partners e-handelsplattformar/marknadsplatser, är det ditt eget ansvar att säkerställa att din enhet är eSIM-kompatibel och inte operatörslåst.
Vi tillhandahåller en icke uttömmande lista över eSIM-kompatibla enheter som inte tar hänsyn till specifika funktioner på olika marknader. Du bör alltid kontrollera kompatibiliteten genom att läsa tillverkarens specifikationer för din enhet.
Återbetalningspolicy
För en eSIM-profil med ett förladdat abonnemang som köpts på vår webbplats eftersom din telefon är operatörslåst: återbetalningar för ”operatörslåsta” enheter (eller ”(e)SIM-låsta”) är inte möjliga. I beskrivningen av datapaketet, under avsnittet ”Så här använder du”, anges att du måste se till att din enhet är operatörslåst. Om din telefon är operatörslåst, vänligen notera att du kan kontakta den operatör som du köpte enheten från och begära att den ”låses upp” (du behöver bara ange enhetens IMEI-nummer, som du hittar i inställningarna).
Obs! De förinstallerade eSIM-datapaketen i form av QR-koder är giltiga i 6 månader från inköpsdatumet.
För en påfyllning som köpts via ditt Ubigi-konto (Ubigi-appen eller ubigi.me): Om du har laddat på ditt befintliga Ubigi-konto kan de köpta datapaketen inte återbetalas om du har börjat använda tjänsten.
Vid bevisade tekniska problem med att aktivera tjänsterna som beror på Transatel kan en eventuell återbetalning göras från och med det att problemet uppstod.
Det går inte att byta ut datapaket eller överföra dem till andra Ubigi-konton. För att begära återbetalning, vänligen kontakta kundtjänsten (via onlineformuläret) och bifoga betalningskvittot (eller betalningsbekräftelsen) inom 14 arbetsdagar från inköpsdatumet (eller från det att det tekniska problemet med tjänsterna uppstod). När vi har mottagit din begäran kommer du att få en bekräftelse, och återbetalningen kommer att behandlas inom 10 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
Skadeersättning
Ansvarsbegränsning
Inga garantier
Ubigi-rekommendationsprogram
Skydd av personuppgifter
Dina personuppgifter samlas in av Transatel för att optimera tjänstens funktion och för att följa gällande lagar och förordningar om användaridentifiering. De raderas när ditt avtal löper ut, eller inom ett år efter avtalets utgång i händelse av en identifieringsskyldighet, såvida inte en längre lagringstid föreskrivs eller tillåts enligt tillämplig lag.
Dina personuppgifter samlas in av Transatel i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter (”GDPR”), samt i enlighet med alla relevanta bestämmelser om skydd av personuppgifter som gäller i din jurisdiktion.
I synnerhet kommer säkerheten och konfidentialiteten för dina personuppgifter alltid att skyddas i enlighet med GDPR, även om du inte är medborgare i en av Europeiska unionens medlemsstater.
Behandlingen av dina personuppgifter ska endast utföras av Transatel eller dess underleverantörer, förutsatt att sådana underleverantörer är bundna av avtalsvillkor med Transatel i enlighet med GDPR.
Vid överföring av dina personuppgifter utanför Europeiska unionen kommer ett skydd motsvarande det som föreskrivs i den europeiska förordningen att tillhandahållas.
Du har alltid rätt till insyn, rättelse och invändning mot behandlingen av dina personuppgifter. För att utöva någon av dessa rättigheter, vänligen kontakta Transatels dataskyddsombud (dpo@transatel.com) eller kundtjänst på: www.ubigi.com
Varumärken
Överlåtelse
Separabilitet
Integration – Hela avtalet
Force majeure
Inga avstående
Tillämplig lag