VILKÅR OG BETINGELSER
September 2024
Sammendrag
Du er ikke bundet av noen bindingstid og kan når som helst si opp abonnementet på Ubigi-tjenesten. Når datapakken er kjøpt, kan den ikke refunderes.
For kommersielle eller tekniske spørsmål, vennligst kontakt Transatels kundeservice på: www.ubigi.com.
Hvis du har spørsmål angående dine personopplysninger, kan du kontakte: dpo@transatel.com.
Adressene til Transatels datterselskaper som tilbyr Ubigi-tjenestene, er oppført på Transatels nettside: www.transatel.com.
Ubigi er et varemerke tilhørende Transatel.
Innledning
Kontakt
Definisjoner og rammeverk
Tjenesten består i å tilby forhåndsbetalte mobildatapakker (datakvote som er gyldig i en viss periode) for å muliggjøre tilkobling av enheten din til Internett («datapakker»). Landene der du kan bruke datapakker, er oppført der du blar gjennom tilgjengelige tilbud. Tilgjengelige tilbud kan endres fra tid til annen og kan avhenge av hvilket land du befinner deg i for øyeblikket. Ved å kjøpe tjenesten samtykker du i at du er autorisert til å bruke tjenesten og er ansvarlig for å betale for tjenesten i henhold til disse vilkårene.
Disse vilkårene, inkludert bestemmelsene om personvern som det henvises til her (samlet kalt «avtalen»), fastsetter vilkårene som gjelder for din bruk av tjenesten. «Kunde», «du» og «din» betyr kunden av tjenesten som definert ovenfor, og «Transatel», «vi», «vår» og «oss» omfatter Transatel S.A.S. og eventuelle tilknyttede selskaper som er involvert i å levere tjenesten til deg. Din registrering i, bruk av eller betaling for tjenesten bekrefter din ubetingede aksept av og samtykke til vilkårene og betingelsene som er angitt i denne avtalen, tilgjengelig på www.ubigi.com. Dersom du ikke samtykker i å være bundet av denne avtalen, kan du ikke benytte tjenesten.
Vi kan fra tid til annen endre eller tilpasse denne avtalen i samsvar med gjeldende lovgivning. Med mindre annet er angitt i denne avtalen, trer alle slike endringer eller tilpasninger i kraft umiddelbart etter at de er publisert på www.ubigi.com («nettstedet»). Dersom vi foretar en vesentlig endring i denne avtalen, vil vi bestrebe oss på å varsle deg separat om denne endringen. DIN FORTSATTE BRUK AV TJENESTEN ETTER AT ENDRINGENE ER PUBLISERT PÅ NETTSTEDET, VIL UTEN TILLEGG VURDERES SOM DIN AKSEPT AV SLIKE ENDRINGER ELLER TILLEGG.
For å kunne tilby tjenesten har Transatel inngått avtaler med ulike mobiloperatører over hele verden for å få tilgang til deres mobilnettverk (samlet referert til som «mobilnettverket»). Ved å tilby tjenesten gir Transatel deg ikke et telefonnummer, og gir deg ikke muligheten til å foreta eller motta telefonsamtaler (inkludert samtaler til 911 og andre nødnumre) eller sende eller motta SMS- eller tekstmeldinger.
Avtale
Tjenesten selges utelukkende på forhåndsbetalt basis.
Alle tjenester, inkludert eventuelle relaterte tilbud og kampanjer, kan være underlagt spesifikke tilleggsvilkår. Vennligst sjekk nettstedet vårt regelmessig, da disse vilkårene oppdateres fra tid til annen.
Du vil i henhold til denne avtalen forbli ansvarlig overfor oss for handlingene til enhver annen person du tillater å bruke tjenestene på din konto.
Våre forpliktelser
Vi skal forsøke å sikre at tjenesten er tilgjengelig for deg der det er mulig; men både tilgjengeligheten og kvaliteten på tjenesten kan påvirkes av forhold vi ikke kan kontrollere, for eksempel fysiske hindringer, atmosfæriske forhold og driftsavbrudd i mobilnettet (infrastrukturen, programvaren og maskinvaren som gjør det mulig for en mobiloperatør å tilby trådløse internettjenester til abonnenter), der slike driftsavbrudd og løsninger på disse ligger utenfor vår kontroll. Vi eller våre mobiloperatørpartnere (ethvert selskap som driver et mobilt internettnettverk, og som eier eller kontrollerer alle elementene som er nødvendige for å selge og levere mobile internettjenester) kan fra tid til annen måtte utføre oppgraderings- eller vedlikeholdsarbeid på mobilnettet, noe som kan påvirke tjenestens tilgjengelighet og/eller kvalitet. Vi vil bestrebe oss på å holde slike forstyrrelser på et minimum, men dette ligger ikke alltid innenfor vår kontroll.
Vi skal levere tjenesten med rimelig dyktighet og omhu, og vi skal gjøre rimelige anstrengelser for å gjøre tjenesten tilgjengelig for deg. Hvis du opplever problemer med tjenesten vår eller mistenker svindel på kontoen din, må du umiddelbart kontakte kundeservice.
Vi kan fra tid til annen og uten forvarsel endre tjenesten for å overholde sikkerhetsmessige, regulatoriske, lovfestede og andre krav. Vi vil forsøke å sikre at dette ikke påvirker tjenestens omfang i vesentlig grad.
Dine forpliktelser
Du må oppgi hvilket land du er bosatt i når du åpner kontoen din.
I henhold til gjeldende lovgivning kan det hende at du må sende oss en kopi av din legitimasjon (nasjonalt ID-kort eller pass) før du begynner å bruke tjenestene, eller senest innen femten (15) dager fra den datoen du begynner å bruke tjenesten. Hvis ikke, forbeholder vi oss retten til å suspendere tjenestene umiddelbart.
(e)SIM-kortet har ikke en PIN-kode som standard. DU ER ALENE ANSVARLIG FOR Å KONTROLLERE TILGANGEN TIL DITT (e)SIM-KORT, OG DU SAMTYKKER I Å BETALE FOR TJENESTEN, UANSETT OM DU HAR GODKJENT SLIK BRUK ELLER IKKE. VI KAN IKKE HOLDES ANSVARLIGE FOR SVINDELBRUK AV DITT (e)SIM-KORT. Hvis du mener at ditt (e)SIM-kort blir brukt på en uautorisert måte, må du umiddelbart kontakte kundeservice slik at de nødvendige endringene kan gjøres på kontoen din.
(e)SIM-kortet tilskrives den første eieren av enheten. Den første eieren av enheten forblir ansvarlig for bruken av kortet til enhver tid, med mindre Transatel har mottatt bevis på endring av eierskapet til enheten.
Tjenesten er ment å brukes til nettlesing, e-post, opplasting og nedlasting av apper og innhold til og fra Internett eller tredjepartsapper, samt bruk av apper og innhold uten å bidra i for stor grad til overbelastning av nettverket.
Du skal ikke bruke tjenesten til ulovlige, misbrukende eller svindelaktige formål, herunder for eksempel å bruke tjenesten på en måte som (1) forstyrrer vår evne til å levere tjenesten til deg eller andre kunder; (2) utnytter bonus- eller kampanjer på en urettmessig måte; eller (3) omgår din forpliktelse til å betale for tjenesten. Du skal ikke bruke tjenesten på en måte som kompromitterer nettverkssikkerheten eller -kapasiteten, bidrar i overdreven og uforholdsmessig grad til overbelastning av nettverket, påvirker nettverkets tjenestenivåer eller legitime dataflyter negativt, forringer nettverkets ytelse eller forårsaker skade på nettverket eller andre kunder.
Du skal ikke foreta handlinger som, etter Transatels eget skjønn, forstyrrer tjenesten eller andre Transatel-kunder, krenker tredjeparts rettigheter eller på annen måte utgjør upassende oppførsel. Hvis vi har grunn til å tro at du eller noen andre som bruker ditt (e)SIM-kort misbruker tjenesten eller på annen måte bryter denne avtalen, kan vi umiddelbart suspendere, begrense eller kansellere ditt (e)SIM-kort og din mulighet til å bruke tjenesten uten forvarsel. I tillegg forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn og uansett grunn, å (a) suspendere, begrense, endre eller si opp ditt (e)SIM-kort og din tilgang til og bruk av tjenesten og/eller (b) nekte deg å kjøpe nye dataplaner. Du er ansvarlig for alle kostnader som påløper på kontoen din, uavhengig av om de er påløpt av deg personlig eller ikke, med unntak av kostnader som påløper etter at du har varslet kundeservice om tap eller tyveri av ditt (e)SIM-kort, og kundeservice har bekreftet dette skriftlig.
Kvalifikasjonskrav
Du erkjenner at Transatel umiddelbart kan suspendere visse tjenester for å overholde gjeldende lover. Du er alene ansvarlig for innholdet du overfører via tjenesten. Vi er ikke ansvarlige for innhold som sendes eller mottas av deg.
Du er ansvarlig for å oppdatere kundeservice så snart som rimelig mulig om eventuelle endringer i kontaktopplysningene dine.
Kostnader
Dataplanen din belastes i henhold til din bruk av tjenesten (forbruk av datakvoten din).
Datakvoten kan kun brukes til vår tjeneste på enheten din, og du har ikke rett til å motta kontant refusjon for gjenværende kreditt eller kvote, med mindre annet er uttrykkelig angitt i denne avtalen. Kreditt og kvoter kan ikke overføres, og det betales ikke renter på kredittsaldoer eller kvoter.
Skatter og andre avgifter
Når kan vi suspendere eller koble fra tjenesten din
a) Hvis vi har rett til å si opp denne avtalen på grunn av at du ikke overholder avtalen, men velger å gi deg en mulighet til å rette opp slike mangler når det er rimelig gjennomførbart
b) Dersom vi blir pålagt å gjøre dette av myndighetene og/eller beredskapsorganisasjoner eller andre kompetente organer eller lovlige myndigheter
c) For reparasjoner eller vedlikehold, eller av drifts- eller sikkerhetsmessige årsaker
d) I tilfeller der vi observerer uredelig eller uvanlig bruk av ditt (e)SIM-kort eller en eller flere tjenester (f.eks. unormalt høyt forbruk)
e) Hvis vi har god grunn til å mistenke at du har brutt denne avtalen
f) Hvis Transatel eller dets partnere blir kjent med at ditt (e)SIM-kort er stjålet, mistet, skadet eller ødelagt
g) Hvis ditt (e)SIM-kort eller din enhet forstyrrer den normale driften av nettverket, eller hvis du har utestående betalinger på kontoen din
h) Hvis du ikke bruker tjenestene i samsvar med gjeldende lover og forskrifter
i) Hvis du kontinuerlig har unnlatt å bruke tjenesten siden du anskaffet (e)SIM-kortet og/eller hvis du ikke har fylt på kontoen din etter at kredittbeholdningen din har utløpt i en lengre periode, i samsvar med gjeldende lover
j) Hvis du bruker (e)SIM-kortet i en annen enhet enn den enheten det ble levert i
k) Hvis du ikke har brukt (e)SIM-kortet etter tjuefire (24) måneder
l) Dersom du har kjøpt et tilkoblet kjøretøy, og du ikke har brukt (e)SIM-kortet etter utløpet av garantiperioden for det aktuelle kjøretøyet
Dersom vi suspenderer eller kobler fra tjenesten din, vil vi gi deg muligheten til å gjenoppta tjenesten i løpet av en periode på 3 måneder etter at tjenesten ble suspendert, forutsatt at du oppfyller Transatels krav.
Internettilgang
Vi er ikke ansvarlige for skader du måtte pådra deg som følge av virus som får tilgang til utstyret ditt, uansett om det overføres via tjenesten eller på annen måte. Det er ditt ansvar å beskytte utstyret ditt med egnet antivirusprogramvare.
Enheter
Hvis du spesifikt har kjøpt et eSIM-dataplan på Ubigi-nettstedet, i Ubigi-appen eller på andre partnere sine e-handelsplattformer/markedsplasser, er det ditt eneansvar å sikre at enheten din er eSIM-kompatibel og ikke operatørlåst.
Vi gir en ikke-uttømmende liste over eSIM-kompatible enheter som ikke tar hensyn til spesifikke funksjoner i de ulike markedene. Du bør alltid sjekke spesifikasjonene fra produsenten av enheten din for å kontrollere kompatibiliteten.
Regler for refusjon
For en eSIM-profil med et forhåndslastet abonnement kjøpt på nettstedet vårt fordi telefonen din er operatørlåst: Refusjon for «operatørlåste» enheter (eller «(e)SIM-låste») er ikke mulig. Det fremgår av beskrivelsen av dataplanen i avsnittet «Hvordan bruke» at du må sørge for at enheten din er operatørlåst. Dersom telefonen din er operatørlåst, må du være oppmerksom på at du kan kontakte operatøren du kjøpte enheten fra og be om at den blir «låst opp» (du trenger bare å oppgi IMEI-nummeret, som du finner i innstillingene).
Merk: De forhåndsinstallerte eSIM-dataplanene i form av QR-koder er gyldige i 6 måneder fra kjøpsdatoen.
For påfyll kjøpt via din Ubigi-konto (Ubigi-appen eller ubigi.me): Hvis du har ladet opp din eksisterende Ubigi-konto, kan de kjøpte datapakker ikke refunderes dersom du har begynt å bruke tjenesten.
Ved påviste tekniske problemer med å aktivere tjenestene som skyldes Transatel, kan det gis refusjon fra det tidspunktet problemet oppstod.
Det er ikke mulig å bytte ut datapakker eller overføre dem til andre Ubigi-kontoer. For å sende inn en refusjonsforespørsel, vennligst kontakt kundeserviceteamet (ved hjelp av det elektroniske skjemaet) og legg ved betalingskvitteringen (eller betalingsbekreftelsen) innen 14 virkedager fra kjøpsdatoen (eller fra det tidspunktet det tekniske problemet med tjenestene oppstod). Når vi har mottatt henvendelsen, vil du få en bekreftelse på at forespørselen er mottatt, og refusjonen vil bli behandlet innen 10 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
Skadesløsholdelse
Ansvarsbegrensning
Ingen garantier
Ubigi-henvisningsprogram
Beskyttelse av personopplysninger
Dine personopplysninger samles inn av Transatel for å optimalisere tjenestens drift og for å overholde relevante lover og forskrifter om brukeridentifikasjon. Opplysningene vil bli slettet ved utløpet av kontrakten din, eller innen ett år etter kontraktens utløp dersom det foreligger en identifikasjonsplikt, med mindre gjeldende lovgivning pålegger eller tillater en lengre oppbevaringsperiode.
Dine personopplysninger samles inn av Transatel i samsvar med Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om beskyttelse av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger («GDPR»), og i samsvar med eventuelle relevante personvernbestemmelser som gjelder i din jurisdiksjon.
Særlig vil sikkerheten og konfidensialiteten til dine personopplysninger alltid bli ivaretatt i samsvar med GDPR, selv om du ikke er statsborger i en av EUs medlemsstater.
Behandlingen av dine personopplysninger skal kun utføres av Transatel eller dets underleverandører, forutsatt at slike underleverandører er underlagt kontraktsbestemmelser med Transatel i samsvar med GDPR.
Ved overføring av dine personopplysninger utenfor Den europeiske union vil det bli gitt et beskyttelsesnivå som tilsvarer det europeiske regelverket.
Du har alltid rett til innsyn, retting og innsigelse mot behandling av dine personopplysninger. For å utøve en av disse rettighetene, vennligst kontakt Transatels personvernansvarlig (dpo@transatel.com) eller kundeservice på: www.ubigi.com
Varemerker
Overdragelse
Delbarhet
Integrasjon – Hele avtalen
Force majeure
Ingen fraskrivelser
Gjeldende lov